(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来,网经社推出“电商3.15维权月”活动。3月23日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对善领东盛专卖店称其售后服务差。
以下为该网友的投诉内容:
我在2012年8月31日在这家网店买了一台导航仪,结果只用了半年,就无缘无故的没有声音了,然后联系了客服,说要返回厂检修,我就给他们快递(中通快递单号是718105574399)回去了,结果到今天为止,还没有维修回来。
我一次次联系客服,真心的说客服小红,小静态度都很好,可是今天我再一次询问客服什么时候可以给我寄回来的时候,客服开始给我发牢骚,说我们怎么怎么不理解他们了,然后又换了一个客服,这一个更加不客气,说今天周末,他们值班,因此查不了我的导航在哪儿!要我理解他们,如果他们能够理解及时解决问题我怎么会这样呢?真不明白现在的客服怎么就那么牛呢!如果需要详细的聊天记录,我可以提供!不想说这个品牌的导航质量有多么不好,想说质量不好,态度好也行啊!为什么一样都不占呢?
(注:网经社配图)
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/远非)